Từ người bệnh làm trung tâm đến hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe lấy con người làm trung tâm

Hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe lấy con người làm trung tâm là hướng phát triển mà Spirit Health Care VN lựa chọn sau một quá trình dài suy nghĩ về một câu hỏi tưởng như rất đơn giản:

Một người thực sự cần gì để được chăm sóc tốt?

Một năm suy nghĩ, quan sát và từng bước kết nối, mô hình mà Spirit Health Care VN muốn xây dựng cuối cùng cũng dần thành hình.

Không chỉ là một dịch vụ.

Không chỉ là một bác sĩ.

Không chỉ là một bệnh viện.

Và càng không chỉ là một thiết bị y tế.

Spirit hướng tới một hệ sinh thái kết nối, nơi bác sĩ, điều dưỡng, bệnh viện – phòng khám, gia đình, người chăm sóc, cộng đồng, thiết bị và công nghệ cùng tham gia vào hành trình chăm sóc con người.

Mục tiêu của sự kết nối đó có thể được diễn đạt bằng bốn điều:

Đúng người – Đúng chuyên môn – Đúng giải pháp – Đúng thời điểm.

Từ “Patient-Centred” đến “People-Centred”

Trong nhiều năm, Patient-Centred Care – chăm sóc lấy người bệnh làm trung tâm là một nguyên tắc quan trọng của y học hiện đại.

Người bệnh không đơn thuần là một chẩn đoán, một kết quả xét nghiệm hay một ca bệnh. Mỗi người có hoàn cảnh sống, gia đình, nhu cầu, giá trị và lựa chọn riêng.

Nhưng chăm sóc sức khỏe không bắt đầu khi một người bước vào bệnh viện và cũng không kết thúc khi người đó xuất viện.

Năm 2016, Đại hội đồng Y tế Thế giới thông qua khung Integrated People-Centred Health Services của WHO. Cách tiếp cận này hướng hệ thống từ việc chủ yếu tổ chức quanh bệnh tật và cơ sở y tế sang tổ chức quanh con người và cộng đồng, đồng thời tăng sự phối hợp giữa các dịch vụ và những bên tham gia chăm sóc.

WHO mô tả dịch vụ tích hợp là một chuỗi có thể trải dài từ nâng cao sức khỏe, phòng bệnh, chẩn đoán, điều trị, quản lý bệnh, phục hồi chức năng đến chăm sóc giảm nhẹ; các hoạt động được phối hợp giữa những cấp độ và địa điểm chăm sóc khác nhau theo nhu cầu của con người trong suốt cuộc đời.

WHO – Integrated people-centred care

Spirit Health Care VN nhìn thấy một ý nghĩa rất lớn trong tư duy này:

Con người là trung tâm. Nhưng để chăm sóc một con người tốt, những con người và nguồn lực xung quanh họ cũng cần được kết nối.

Tại sao Spirit lựa chọn xây dựng một hệ sinh thái kết nối?

Hãy hình dung một người lớn tuổi vừa xuất viện.

Người đó có thể cần bác sĩ tiếp tục theo dõi.

Gia đình cần biết cách chăm sóc.

Điều dưỡng có thể cần tham gia theo dõi hoặc thực hiện chăm sóc theo chỉ định.

Người chăm sóc hỗ trợ sinh hoạt hằng ngày.

Người bệnh có thể cần một chiếc giường phù hợp, máy đo huyết áp, SpO₂, máy tạo oxy hoặc những thiết bị khác tùy tình trạng và chỉ định.

Sau một khoảng thời gian, họ lại cần tái khám.

Nếu từng thành phần hoạt động hoàn toàn riêng biệt, gia đình chính là người phải tự mình tìm và ghép tất cả những mảnh đó lại.

Spirit muốn giải quyết khoảng trống này bằng kết nối.

Không thay thế bác sĩ.

Không thay thế điều dưỡng.

Không thay thế bệnh viện.

Không quyết định thay gia đình.

Spirit hướng tới vai trò:

ĐIỀU PHỐI – KẾT NỐI – ĐỒNG HÀNH.

Hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe Spirit gồm những ai?

1. Bác sĩ – chuyên môn, quyết định điều trị và theo dõi

Trong một hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe, chuyên môn y khoa phải được đặt đúng vị trí.

Bác sĩ thực hiện đánh giá chuyên môn, chẩn đoán, đưa ra quyết định điều trị và theo dõi người bệnh trong phạm vi chuyên môn.

Spirit không thay thế vai trò đó.

Vai trò của Spirit là hỗ trợ kết nối để người cần chuyên môn có cơ hội tiếp cận đúng nguồn lực phù hợp.

2. Điều dưỡng – chăm sóc, theo dõi và phối hợp

Một phần rất lớn của hành trình chăm sóc diễn ra ngoài thời gian bác sĩ trực tiếp thăm khám.

Điều dưỡng giữ vai trò quan trọng trong chăm sóc, theo dõi, thực hiện y lệnh và phối hợp với các thành viên khác của đội ngũ y tế.

Đặc biệt đối với người cao tuổi, người bệnh sau phẫu thuật hoặc người cần chăm sóc dài ngày, tính liên tục trong chăm sóc có ý nghĩa rất lớn.

3. Bệnh viện và phòng khám – chẩn đoán và điều trị

Bệnh viện và phòng khám là những mắt xích chuyên môn quan trọng trong hệ sinh thái.

Spirit định hướng kết nối nhu cầu của khách hàng với cơ sở y tế phù hợp thông qua hoạt động hỗ trợ và đồng hành khám bệnh, nhưng không thay thế chức năng khám bệnh, chẩn đoán hay điều trị của cơ sở y tế.

Bạn có thể tìm hiểu các dịch vụ hiện có tại Spirit Health Care VN. Trang chủ Spirit hiện giới thiệu các nhóm dịch vụ chăm sóc tại nhà và bệnh viện, đồng hành khám bệnh, thiết bị y tế và hỗ trợ nhập viện.

4. Gia đình và thân chủ – trung tâm của nhu cầu và lựa chọn

Trong mô hình này, gia đình không phải người đứng ngoài quá trình chăm sóc.

Gia đình thường là người hiểu rõ nhất thói quen, điều kiện sống, khả năng tài chính và mong muốn của người thân.

Vì vậy, một giải pháp tốt về chuyên môn nhưng không phù hợp với hoàn cảnh thực tế đôi khi vẫn là một giải pháp khó thực hiện.

Tinh thần chăm sóc lấy con người làm trung tâm đòi hỏi phải lắng nghe cả nhu cầu, giá trị và lựa chọn của người được chăm sóc.

5. Chăm sóc viên và cộng đồng – nối dài chăm sóc về đời sống

Không phải tất cả nhu cầu sau xuất viện đều là nhu cầu y khoa.

Một người có thể cần hỗ trợ ăn uống, di chuyển, vệ sinh cá nhân, sinh hoạt, trò chuyện hoặc đơn giản là có người đồng hành.

Đó là khoảng giao nhau giữa y tế và đời sống.

Spirit cho rằng chăm sóc tốt không chỉ hướng tới điều trị bệnh mà còn cần hướng đến khả năng sống, sinh hoạt và duy trì chất lượng cuộc sống phù hợp của mỗi người.

6. Thiết bị y tế và công nghệ – công cụ hỗ trợ con người

Thiết bị là một phần của hệ sinh thái, không phải trung tâm của hệ sinh thái.

Một chiếc máy tốt nhưng sử dụng sai mục đích sẽ không tạo ra chăm sóc tốt.

Ngược lại, thiết bị phù hợp được đặt đúng vị trí có thể hỗ trợ đáng kể cho người bệnh và nhân viên y tế.

Ví dụ, trong chăm sóc chuyên sâu, giường ICU Ikigai GH-D02-8 tích hợp hỗ trợ chụp X-quang được thiết kế với nhiều chức năng điều chỉnh và tấm lưng hỗ trợ chụp X-quang tại giường.

Trong theo dõi người bệnh, Spirit cũng xây dựng nhóm nội dung về monitor theo dõi bệnh nhân, từ ECG, SpO₂, huyết áp không xâm lấn đến nhiệt độ và các thông số khác.

Với khu vực hồi sức và cấp cứu, người đọc có thể tham khảo thêm bài Giường cấp cứu, giường bệnh ICU là gì? để hiểu vai trò và cách lựa chọn từng nhóm giường.

Điểm chung của tất cả những thiết bị này phải là:

Công nghệ phục vụ con người – không phải con người chạy theo công nghệ.

Giá trị nằm ở sự kết nối, không chỉ ở từng mắt xích

Một bác sĩ giỏi tạo ra giá trị chuyên môn.

Một điều dưỡng tận tâm tạo ra giá trị chăm sóc.

Một bệnh viện tốt tạo ra năng lực chẩn đoán và điều trị.

Một gia đình thấu hiểu tạo ra sự đồng hành.

Một thiết bị phù hợp tạo ra khả năng hỗ trợ.

Nhưng khi những thành phần này không được kết nối, hành trình chăm sóc vẫn có thể bị gián đoạn.

Đó là lý do Spirit lựa chọn xây dựng hệ sinh thái kết nối y tế và chăm sóc sức khỏe.

Không phải để đưa Spirit vào trung tâm.

Mà để tạo ra một cấu trúc trong đó các thành phần có thể tìm thấy nhau và phối hợp quanh một mục tiêu chung:

Con người được chăm sóc an toàn, phù hợp và liên tục.

Đúng người – đúng chuyên môn – đúng giải pháp – đúng thời điểm

Đây là nguyên tắc Spirit muốn sử dụng để phát triển hệ sinh thái.

Đúng người: nhu cầu cần được chuyển đến người có khả năng giải quyết phù hợp.

Đúng chuyên môn: những quyết định thuộc y khoa phải nằm trong phạm vi của người hành nghề có chuyên môn và thẩm quyền phù hợp.

Đúng giải pháp: không phải thiết bị đắt nhất hay dịch vụ nhiều nhất, mà là giải pháp phù hợp với nhu cầu thực tế.

Đúng thời điểm: giá trị của một kết nối y tế đôi khi phụ thuộc rất lớn vào việc nó xuất hiện khi nào.

Bốn yếu tố này cũng tạo ra ranh giới mà Spirit cần luôn tôn trọng:

Kết nối nhưng không thay thế chuyên môn.
Đồng hành nhưng không quyết định thay người bệnh.
Cung cấp thiết bị nhưng không biến thiết bị thành phương án điều trị khi chưa có chỉ định phù hợp.

Từ bệnh viện trở về nhà: hành trình chăm sóc cần được tiếp tục

Một trong những khoảng trống Spirit đặc biệt quan tâm là giai đoạn chuyển tiếp giữa cơ sở y tế và gia đình.

Một hành trình có thể bắt đầu:

Phát hiện vấn đề sức khỏe

↓

Khám và đánh giá

↓

Chẩn đoán – điều trị

↓

Xuất viện

↓

Chăm sóc tại nhà

↓

Thiết bị hỗ trợ khi cần

↓

Theo dõi

↓

Phục hồi

↓

Tái khám

Không phải trường hợp nào cũng trải qua đầy đủ các bước trên.

Nhưng tư duy hệ sinh thái giúp chúng ta không nhìn mỗi lần khám, mỗi thiết bị hay mỗi dịch vụ như một giao dịch độc lập.

WHO cũng nhấn mạnh tính liên tục và phối hợp của dịch vụ từ nâng cao sức khỏe, dự phòng, chẩn đoán, điều trị đến phục hồi và chăm sóc giảm nhẹ theo nhu cầu trong suốt cuộc đời.

Hệ sinh thái không chỉ dành cho người đang mắc bệnh

Đây có lẽ là khác biệt quan trọng nhất giữa hai cách suy nghĩ.

“Patient” xuất hiện khi chúng ta nhìn một người trong vai trò người bệnh.

“People” rộng hơn.

Một người hôm nay khỏe mạnh vẫn có nhu cầu phòng bệnh.

Một người có nguy cơ cần được phát hiện sớm.

Một người mắc bệnh cần điều trị.

Một người sau điều trị cần phục hồi.

Một người cao tuổi có thể cần hỗ trợ để duy trì khả năng sinh hoạt độc lập.

Gia đình họ cũng cần kiến thức và sự hỗ trợ.

Vì vậy, mục tiêu cuối cùng của chăm sóc sức khỏe không chỉ là:

“Chúng ta chữa được bệnh gì?”

mà còn cần hỏi:

“Chúng ta có thể giúp một con người sống tốt hơn như thế nào?”

Spirit Health Care VN muốn đứng ở đâu trong hệ sinh thái?

Spirit không đặt mục tiêu trở thành tất cả các thành phần của hệ sinh thái.

Ngược lại, mỗi thành phần cần được tôn trọng đúng vai trò và đúng ranh giới chuyên môn.

Spirit lựa chọn ba vai trò:

ĐIỀU PHỐI

Hiểu nhu cầu và xác định mắt xích phù hợp cần được tiếp cận.

KẾT NỐI

Kết nối con người, chuyên môn, cơ sở y tế, chăm sóc và thiết bị khi phù hợp.

ĐỒNG HÀNH

Theo hành trình thay vì chỉ xuất hiện tại một giao dịch.

Đó cũng là lý do Spirit Health Care VN đồng thời phát triển kiến thức sức khỏe, dịch vụ đồng hành, chăm sóc và hệ thống thiết bị y tế Spirit Health Care VN thay vì chỉ xây dựng một website bán sản phẩm.

Một năm suy nghĩ, cuối cùng cũng thành hình

Spirit Health Care VN vẫn đang ở những bước đầu tiên.

Hệ sinh thái kết nối hiện tại chưa phải một hệ thống hoàn chỉnh và chúng tôi cũng không muốn mô tả nó lớn hơn những gì đang thực sự làm được.

Nhưng hướng đi đã trở nên rõ ràng.

Từ người bệnh làm trung tâm…

đến con người làm trung tâm…

và từ những con người riêng lẻ…

đến một hệ sinh thái kết nối quanh con người.

Bác sĩ mang đến chuyên môn.

Điều dưỡng mang đến chăm sóc.

Bệnh viện và phòng khám mang đến năng lực chẩn đoán, điều trị.

Gia đình mang đến sự thấu hiểu và lựa chọn.

Người chăm sóc và cộng đồng nối dài sự hỗ trợ vào đời sống.

Thiết bị và công nghệ cung cấp công cụ.

Spirit kết nối những giá trị đó lại với nhau.

Không phải để thay thế bất kỳ ai.

Mà để mỗi người có thể thực hiện tốt hơn vai trò của mình quanh một mục tiêu chung:

KẾT NỐI ĐÚNG NGƯỜI – ĐÚNG CHUYÊN MÔN – ĐÚNG GIẢI PHÁP – ĐÚNG THỜI ĐIỂM.

SPIRIT HEALTH CARE VN

ĐIỀU PHỐI – KẾT NỐI – ĐỒNG HÀNH

Thông tin chuyên môn

Nội dung được tham khảo và kiểm duyệt chuyên môn bởi BS CKI Phạm Ngọc Sơn.

Bài viết cung cấp thông tin về định hướng và mô hình kết nối chăm sóc sức khỏe của Spirit Health Care VN, không thay thế việc thăm khám, chẩn đoán hoặc chỉ định điều trị của bác sĩ.

CÔNG TY TNHH SPIRIT HEALTH CARE VN
Hotline/Zalo: 0972 036 528 | 0346 871 809
Website Spirit Health Care VN