Khi bác sĩ được làm đúng chuyên môn, người bệnh sẽ được chăm sóc tốt hơn.
Một hệ thống y tế hiệu quả không phải là nơi bác sĩ làm tất cả mọi việc, mà là nơi mỗi thành viên đều phát huy đúng vai trò chuyên môn của mình.
Bác sĩ được đào tạo trong nhiều năm để khám bệnh, chẩn đoán và đưa ra các quyết định điều trị. Tuy nhiên, để hành trình chăm sóc diễn ra liên tục và an toàn, hệ thống còn cần rất nhiều hoạt động khác như quản lý hồ sơ, điều phối lịch hẹn, kết nối giữa các chuyên khoa, hướng dẫn người bệnh và gia đình, theo dõi sau điều trị, hỗ trợ các thủ tục và phối hợp giữa nhiều bộ phận.
Đây đều là những công việc cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ. Nhưng khi được tổ chức theo mô hình phù hợp, bác sĩ sẽ có nhiều thời gian hơn để tập trung vào chuyên môn, trong khi người bệnh vẫn được đồng hành xuyên suốt hành trình điều trị.
Gánh nặng tài liệu hóa là thách thức chung của y tế toàn cầu
Nhiều nghiên cứu quốc tế cho thấy các hệ thống y tế hiện đại đều đang tìm cách tối ưu hóa công việc hành chính để bác sĩ có thêm thời gian cho người bệnh.
Một nghiên cứu toàn quốc được công bố trên JAMA Internal Medicine cho thấy bác sĩ tại Hoa Kỳ dành trung bình 1,77 giờ mỗi ngày ngoài giờ làm việc để hoàn thiện hồ sơ y khoa, tương đương khoảng 125 triệu giờ mỗi năm trên toàn quốc. Đồng thời, 58,1% bác sĩ cho rằng thời gian dành cho tài liệu hóa chưa hợp lý và làm giảm thời gian chăm sóc trực tiếp người bệnh, trong khi 84,7% nhận định các yêu cầu hồ sơ phục vụ thanh toán làm gia tăng đáng kể khối lượng công việc.
Điều này cho thấy bài toán không nằm ở năng lực của bác sĩ mà ở cách tổ chức và phân bổ công việc trong hệ thống chăm sóc sức khỏe.
Care Coordination – Giải pháp của nhiều hệ thống y tế tiên tiến
Theo Agency for Healthcare Research and Quality (AHRQ), Care Coordination là quá trình tổ chức các hoạt động chăm sóc và chia sẻ thông tin giữa tất cả các bên tham gia nhằm bảo đảm người bệnh nhận được dịch vụ an toàn, phù hợp và liên tục. Khi nhu cầu và mong muốn của người bệnh được truyền đạt đúng người, đúng thời điểm, chất lượng điều trị và trải nghiệm chăm sóc đều được cải thiện.
Điều đó có nghĩa là bác sĩ không phải làm ít đi, mà được hỗ trợ nhiều hơn.
Trong mô hình này:
- Bác sĩ tập trung vào khám bệnh, chẩn đoán và điều trị.
- Điều dưỡng thực hiện chăm sóc chuyên môn.
- Điều phối viên chăm sóc (Care Coordinator) kết nối người bệnh, gia đình và các đơn vị liên quan.
- Nhân viên hỗ trợ đảm nhận các quy trình hành chính phù hợp.
Khi các vai trò được phân công rõ ràng, hệ thống vận hành hiệu quả hơn và người bệnh được chăm sóc liên tục trong suốt hành trình điều trị.
Bằng chứng cho thấy làm việc theo nhóm mang lại hiệu quả
Các nghiên cứu gần đây trên JAMA Internal Medicine cho thấy khi áp dụng mô hình team-based documentation support (chia sẻ công việc tài liệu hóa với các thành viên trong nhóm), bác sĩ giảm đáng kể thời gian dành cho ghi chép điện tử, giảm thời gian làm việc ngoài giờ và đồng thời tăng khả năng tiếp nhận người bệnh.
Một nghiên cứu khác cũng ghi nhận việc sử dụng các thành viên hỗ trợ ghi chép giúp bác sĩ tăng thời gian tương tác trực tiếp với người bệnh, cải thiện hiệu quả công việc và nâng cao sự hài lòng của cả bác sĩ lẫn người bệnh.
Những kết quả này cho thấy đầu tư vào mô hình phối hợp đa ngành không chỉ cải thiện hiệu suất mà còn nâng cao chất lượng chăm sóc.
Định hướng của Spirit Health Care VN
Tại Spirit Health Care VN, chúng tôi lựa chọn phát triển mô hình Care Coordination (Điều phối chăm sóc sức khỏe) như một phần trong chiến lược xây dựng hệ sinh thái chăm sóc lấy người bệnh và gia đình làm trung tâm.
Mục tiêu của chúng tôi không phải là thay thế vai trò của bác sĩ, mà là tạo ra một đội ngũ điều phối viên chăm sóc, điều dưỡng và nhân viên hỗ trợ cùng đồng hành trong từng giai đoạn của hành trình điều trị.
Khi mỗi thành viên phát huy đúng chuyên môn của mình:
- Bác sĩ có thêm thời gian cho các quyết định chuyên môn.
- Người bệnh được chăm sóc liên tục và thuận tiện hơn.
- Gia đình được hướng dẫn, kết nối và đồng hành rõ ràng hơn.
- Cơ sở y tế tối ưu nguồn lực, nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người bệnh.
Đó cũng là nền tảng của Patient-Centered Care – mô hình chăm sóc lấy người bệnh làm trung tâm đang được nhiều quốc gia và tổ chức y tế trên thế giới hướng tới.
Hướng tới một hệ thống y tế bền vững
Tương lai của chăm sóc sức khỏe không chỉ được quyết định bởi những tiến bộ trong điều trị, mà còn bởi khả năng phối hợp giữa các thành viên trong hệ thống.
Khi bác sĩ được tập trung vào chuyên môn, điều dưỡng phát huy vai trò chăm sóc, điều phối viên kết nối các nguồn lực và người bệnh luôn có người đồng hành, chất lượng chăm sóc sẽ trở nên toàn diện hơn.
Đó chính là định hướng mà Spirit Health Care VN theo đuổi: xây dựng một hệ sinh thái Care Coordination, nơi chuyên môn được phát huy tối đa, người bệnh được chăm sóc liên tục và mỗi thành viên đều góp phần tạo nên giá trị cho hệ thống y tế.
Care Beyond Cure. Care with Love.
Nguồn tham khảo
- JAMA Internal Medicine – Physician EHR Time and Visit Volume Following Adoption of Team-Based Documentation Support
https://jamanetwork.com/journals/jamainternalmedicine/fullarticle/2822382 - JAMA Internal Medicine – Association of Medical Scribes in Primary Care With Physician Workflow and Patient Experience
https://jamanetwork.com/journals/jamainternalmedicine/fullarticle/2701617 - Agency for Healthcare Research and Quality (AHRQ) – Care Coordination
https://www.ahrq.gov/topics/care-coordination.html - Agency for Healthcare Research and Quality (AHRQ) – Measuring Documentation Burden in Healthcare
https://www.ncbi.nlm.nih.gov/books/NBK608551/
